Якість і контроль
AI-аналіз дзвінків
- 4
- ролі дзвінків
- 9
- критеріїв у рубриці
- 0–100
- оцінка за критерієм
Цифри й результати — за даними замовника.
Біль
Якість дзвінків перевіряли вибірково — кілька записів на тиждень.
Що зробили
Кожен дзвінок транскрибується й оцінюється за рубрикою своєї ролі: кол-центр, HR, відділи.
Результат
Аудит кожної розмови з рекомендаціями; статистика обовʼязкових тем і упущень.
Функції
- Транскрипція з розділенням мовців
- Рубрика під кожну роль
- Рекомендації й оцінка
- Контроль обовʼязкових тем
Стек: NestJS · PostgreSQL · Whisper · LLM