Чат-бот для інтернет-магазину: який обрати, що він має вміти й скільки коштує
Під «чат-ботом для сайту» продають три різні речі: чат з оператором, бота з кнопками й AI-консультанта, який знає ваш каталог. Розбираємо, чим вони відрізняються, що з них потрібно інтернет-магазину й скільки це коштує.
Три види чатів на сайті
Коли власник магазину шукає «чат-бот для сайту», йому пропонують дуже різні інструменти. Різниця не в кнопці в кутку екрана, а в тому, хто відповідає покупцю й що він знає.
| Онлайн-чат з оператором | Чат-бот за сценарієм | AI-консультант | |
|---|---|---|---|
| Хто відповідає | Людина | Заготовлені відповіді й кнопки | AI на даних вашого каталогу |
| Уночі й у вихідні | Лише якщо є черговий | Так | Так |
| Розуміє питання своїми словами | Так | Ні — лише кнопки й ключові слова | Так |
| Знає товари, ціни й наявність | Знає менеджер | Ні | Так, з каталогу сайту |
| Підбирає товар під задачу й бюджет | Так, якщо менеджер вільний | Ні | Так |
| Що закриває найкраще | Замовлення, доставка, повернення, скарги | Типові питання про доставку й оплату | Вибір товару, порівняння, супутні товари |
Що з цього потрібно інтернет-магазину
У магазині з широким асортиментом багато питань — не «де моє замовлення», а «що мені взяти»: який ноутбук для навчання, який корм для цуценяти, чи підійде чохол до цієї моделі. На такі питання бот з кнопками не відповість, а менеджер відповість, лише коли вільний і на зміні.
Тому для магазину з асортиментом, у якому треба розбиратися, практична схема така:
- AI-консультант відповідає першим — цілодобово, на питання про товари: підбирає, порівнює, радить супутнє.
- Складне передає людині — замовлення, доставку, повернення, скарги — разом з усією розмовою, щоб оператор не перепитував.
- Оператор відповідає там, де йому зручно — у Telegram чи веб-кабінеті, а покупець отримує відповідь у тому самому чаті на сайті.
Чат-бот за сценарієм має сенс, коли асортимент маленький і питання завжди однакові. Онлайн-чат без AI — коли менеджери справді відповідають швидко в будь-який час.
Що має вміти чат-бот для інтернет-магазину: чекліст
- Знає ваш каталог і оновлює його сам — ціни й наявність, а не те, що було тиждень тому. Інакше бот радитиме товар, якого немає.
- Не вигадує — радить лише товари з вашого сайту й відповідає про доставку й оплату з вашої довідки.
- Розуміє, як пишуть покупці — з помилками, не тією розкладкою, російською й українською.
- Веде до покупки — посилання на товар, а краще — кнопка, що кладе підібране в кошик.
- Передає людині, коли питання не про товари, разом з історією розмови.
- Не заважає — не вискакує на весь екран при вході й не сповільнює сайт.
- Показує результат — розмови, переходи до товарів, додавання в кошик і суми, а не лише «кількість діалогів».
- Можна перевірити до оплати — на ваших товарах, а не лише на демо-магазині розробника.
Скільки коштує чат-бот для сайту
Ціна залежить від того, хто відповідає й за що ви платите:
- Онлайн-чат — зазвичай підписка за місце оператора. Головна витрата — не сервіс, а зарплата людей, які відповідають.
- Чат-бот за сценарієм — підписка на конструктор або разова розробка, плюс ваш час на сценарії й їхнє оновлення.
- AI-консультант — підписка; уточніть, чи входять у неї витрати на AI. Якщо оплата за кожне повідомлення — рахунок росте разом з трафіком.
Для прикладу, у Вибору: AI-консультант — $129 на місяць, витрати на AI до денного ліміту вже включено; для каталогу до 2 000 товарів — тариф «Старт» за $49 на місяць; передача операторам — ще $49 на місяць. Підключення безкоштовне, перші 7 днів — тест без оплати.
Як перевірити, що бот продає, а не просто розмовляє
«Кількість діалогів» нічого не каже про продажі. Дивіться на ланцюжок:
- Скільки покупців поставили питання.
- Скільки з них перейшли до запропонованих товарів.
- Скільки додали товари в кошик із чату — і на яку суму.
- Які питання лишились без доброї відповіді: це підказка, що додати в довідку чи каталог.
Найчесніша перевірка — тиждень на вашому сайті з вашими покупцями. Такий тест показує більше за будь-яке демо.
Як встановити чат-бот на сайт
Сучасні чати встановлюються одним рядком коду в шаблон сайту — без програміста й без змін у темі. На Хорошопі це поле «Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти». AI-консультанту ще потрібен доступ до каталогу: на Хорошопі — через API-користувача лише на читання (як його створити, ми розписали в статті «API Хорошопу»), на інших платформах — фід товарів, той самий, що для Prom чи Rozetka.
Типові помилки
- Бот, який на все відповідає «напишіть менеджеру». Покупець іде до конкурента, а не пише.
- Каталог, що не оновлюється. Порада товару, якого немає, гірша за відсутність поради.
- Вікно на пів екрана при вході. На телефоні його закривають, не читаючи.
- Ніхто не читає розмов. У них — що шукають і не знаходять покупці: готовий список того, що додати в асортимент чи описи.
Подивитися, як це працює на практиці, можна на сторінках AI-консультанта й онлайн-чату з операторами — або одразу на товарах вашого магазину.
Часті питання
Що краще для інтернет-магазину: онлайн-чат чи чат-бот?
Найкраще — обидва разом: AI-консультант відповідає першим і цілодобово на питання про товари, а замовлення, доставку й скарги передає оператору разом з розмовою.
Чи може AI чат-бот вигадати товар чи ціну?
Може, якщо він не прив’язаний до вашого каталогу. Перевіряйте, що бот радить лише товари з вашого сайту й бере ціни й наявність з каталогу, який оновлюється автоматично.
Чи сповільнить чат-бот сайт?
Не має: скрипт чату підвантажується після сторінки, а вікно відкривається після натискання. Якщо чат помітно гальмує сайт на телефоні — це привід шукати інший.
Скільки коштує чат-бот для сайту?
Онлайн-чат зазвичай платний за місце оператора, бот за сценарієм — підписка на конструктор чи розробка, AI-консультант — підписка. У Вибору AI-консультант коштує $129 на місяць з витратами на AI, тариф «Старт» — $49, тест 7 днів безкоштовний.
Інші статті
Перевірте AI-консультанта й пошук на своєму магазині
Вкажіть адресу сайту — за 1–2 хвилини зберемо демо на ваших товарах. Без доступу до адмінки.